от Natasha Bishop | Авг 5, 2014 | Статьи |
Почему есть бренды, которые нравятся всем?
Потому что существует законы восприятия.
Механизм того, как мы нравимся одному конкретному человеку и механизм того, как мы нравимся группе (группам) людей – различны. Эти два механизма сильно отличаются друг от друга по причине различия между психологией восприятия одного человека и психологии восприятия толпы.
Индивидуал, человек, как особь, воспринимает информацию, принимает решение совершенно отлично от того, как принимаются решения большой группой людей, объединенной по какому-либо признаку добровольно.
В современном мире развитых информационных технологий и социальных средств коммуникаций уже больше не надо собираться вместе с другими людьми в группы для того, чтобы быть частью сообщества, группы, объединенной общностью интересов, целей, задач.
Теперь это возможно сделать не выходя из дома. Но принципы восприятия толпы остаются прежними. Всегда будут лидеры, формирующие или, по крайней мере, влияющие на мнение других участников группы.
Вот и все! Всё достаточно просто!
Нам не надо нравиться всем.
Нам надо нравиться одному, который нравится всем.
от Natasha Bishop | Авг 5, 2014 | Статьи |
Вы замечали как цыплята бегут за квочкой? Как тень, внезапно останавливаясь и потом ускоряясь, мимикрируя каждое движение мамы-курицы.
А теперь смотрите, они бегут не за мамой, они бегут за любым предметом, который в их сознании ассоциируется с
АВТОРИТЕТОМ,
безопасностью,
собой (своей компанией, сообществом других цыплят).
Ведь последний цыплёнок бежит не за мамой, а за предпоследним цыплёнком.
Ведь он чувствует себя безопасно и привычно в своей пушистой компании.
И безопасность, скорее, на первом месте.
Безопасность в принятии решения купить играет одну из ключевых причин. И не всегда в прямом смысле этого слова. Чего человек боится, покупая фотоаппарат?
Потери денег.
Потери времени.
Плохого качества.
Неправильного выбора.
А теперь смотрите: как часто мы смотрим на известного человека и замечаем марку его машины, бренд очков или сумочку известной торговой марки, часы производства известной компании. Часто.
Подсознательно, выбирая товары или услуги, мы принимаем во внимание тот факт, что ЭТО уже купил КТО-ТО. И этот КТО-ТО тот, кому доверяем.
Почему?
Это ведь уже протестировано человеком, которому мы доверяем и, зачастую, ассоциируем его стиль жизни и достижения со своими собственными, или желанными.
Доверие и безопасность, в данном случае, практически синонимы. Мы не боимся потому, что доверяем. И доверяем, потому что чувствуем себя безопасно.
В нас, в каждом, заложен синдром цыпленка, готового радостно бежать за мамой:
Безопасным
Авторитетом
Таким как мы.
Дома — это глава семьи.
На работе – профессионалы, у которых учимся.
В политике – те, идеологию которых разделяем.
На рынке – это бренды.
от Natasha Bishop | Авг 5, 2014 | Статьи |
Мы уже говорили о синдроме цыпленка, когда обычному человеку комфортнее следовать и подражать кому-то авторитетному.
Теперь давайте рассмотрим, как мы можем использовать этот принцип.
Известно, что существует законы восприятия и они различны у отдельного человека и у толпы.
И это облегчает задачу создания популярного продукта. Мы не ставим задачу популяризировать продукт для всей целевой аудитории. Мы ставим задачу популяризировать продукт в среде лидеров целевой аудитории. Читайте об этом подробнее в статье «Как продукт становится популярным».
Итак, рассмотрим кандидатов в лидеры и способы работы с ними:
- Известные личности, необязательно в вашей сфере. Например, если скажут: такой-то актер отдыхает в этом отеле. Формируется доверие к отелю через доверие к артисту.
Как нам получить такого клиента?
Всё очень просто!
- Подарите. Просто отдайте даром. Например, известному фотографу – дарим фотоаппарат, если торгуем фотоаппаратами.
- Возьмите интервью. Задайте вопрос: “Что вы думаете об этом товаре, сервисе, идее?” Здесь работают цифры, из 20 два похвалят, иногда просто из вежливости.
- Работаем от обратного: в нашей нише ищем продукт, который по стечению обстоятельств был использован/куплен известными людьми и встраиваем в линейку товаров. И в этом случае можем сказать: среди клиентов нашей продукции можем назвать следующих известных людей…
- Средства массовой информации.
Публикуем. В данном случае СМИ и является лидером мнения, и люди цитируют не вас, а говорят: “Я прочитал это в газете «такой-то»”
- СМИ – владеем.
- Становимся сами лидером мнений – экспертом.
- Взращиваем своих экспертов.
- Нанимаем экспертов.
- Партнеры. Конкуренты – не всегда плохая новость. Выбираем лидера рынка, — и становимся партнером/дистрибьютором/афилятом. Идеальная схема для нового бизнеса, позволяющая зайти в нишу под прикрытием уже устоявшегося авторитета. Ведь это дает нам право сказать: “Нам доверяют… такая-то и такая-то компания”. И это правда! Даже если мы никогда ничего не продадим из их продукции, факт остается фактом: они нам доверяют представлять и продавать их продукцию или сервисы.
Все вышеперечисленные категории лидеров мнения и способы работы с ними не обязательно работают для всех ситуаций и для любого бизнеса. Но возможны не только варианты, но и комбинации, когда мы просто набираем очки у клиента и еще один пункт сходится в принятии решения: О! Так ведь я ж читал об этом в новостях!
от Natasha Bishop | Авг 4, 2014 | Статьи |
Принцип «Красные грабли» тоже очень интересный прием, которым можно успешно пользоваться в различных ситуациях, когда вы брендируете продукт, товар или себя (личностное брендирование).
Я буду приводить вам простые примеры, но, пожалуйста, не принимайте все буквально, а проецируйте ситуации на свои продукты. Хорошо?
Доказано, что легче запоминается что-то новое, когда находится в числе себе подобного, но уже привычного. Например, сами по себе, как предмет, красные грабли, запомнятся быстрей и легче, если мы видим красные грабли среди серых лопат, черных лопат и грязных тяпок.
Странно? Нет, не странно. Ведь мы подсознательно привязываем красные грабли уже к целой веренице привычных устойчивых ассоциаций. И к садовому инвентарю, и к виду отдыха, и даже к работе, может быть даже к недавнему, к свежему в памяти событию. Или, наоборот, к чему-то врезавшемуся в память с давних времен.
У меня лично, садовая утварь вызывает в памяти лишь одно, когда-то маленькой девочкой, я помогала родителям в саду и натерла мозоль на руке, водянку, вернее. В общем, с тех пор не граблю.
Безусловно, у каждого возникнут свои яркие или глупые, или какие-то странные ассоциации. И это уже хорошо, поскольку они уже есть. Их не надо создавать, запоминать, напоминать и делать их устойчивыми. Они уже существуют, у каждого из нас они свои.
Уже у пользователей есть свои ассоциации с нашим предметом. Они личного характера, они могут быть самые разнообразные, но они уже существуют. И нам всего лишь нужно помочь ему, или ей, запомнить не сам объект, а его новые качества. Вот так-то.
Юзер наш всего лишь концентрируется на факте красного цвета граблей, а сами грабли легко задержать в подсознании, привязывая и накладывая их уже на существующие, к существующим ассоциациям.
Принцип “Красных граблей” можно использовать как в брендировании товаров и услуг, так и в продвижении личностного брендирования. Например, выступая на конференциях и участвуя в круглых тематических столах, вы можете воспользоваться окружением коллег и сделать свое выступление ярким и необычным. Можете даже эпатировать публику.
Если ваше выступление отдельно стоящее, то ваша оригинальная манера подачи информации, безусловно, произведет меньший эффект. Вот и получается, что привлекать внимание лучше в коллективе адекватных спикеров. Поскольку вы и будете теми красными граблями, которые запомнятся больше всего.
Не забывайте, хоть красные, хоть желтые. Грабли должны быть удобными и не натирать водянок.
Успехов в труде и в отдыхе в саду!
С вами Наташа Бишоп!
от Natasha Bishop | Июл 17, 2008 | Статьи |
Ошибка №1: Расхожесть и похожесть бренда на другие известные бренды увеличит его популярность.
На самом деле ширпотреб всегда продается дешевле оригинальных продуктов. Ценность бренда сильно падает при подражании лидерам отрасли. Номер 2 всегда дешевле. Особенно, если их много.
Ошибка №2: Сначала необходимо создать товар, а потом брендировать его.
Создавая продукт и одновременно брендируя его – мы создаем качественно другой продукт и результаты первых продаж будут сильно различаться.
Ошибка №3: Брендирование, создание корпоративного стиля – дорогое удовольствие.
Вовсе нет: простые лаконичные решения зачастую оказываются более жизнестойкими.
Ошибка №4: Брендирование начинается с дизайна, достаточно придумать сочный дизайн, симпатичный логотип – и вот вам бренд.
Идеология продукта продает сильнее визуальных элементов.
Ошибка №5: Не всегда, но часто – копирайтинг опускают, исключают как инструмент брендирования.
Копирайтинг – один из эффективнейших инструментов сильного бренда, в особенности личностного.
Ошибка №6: Бренд создается разово, а потом используется.
Лицо продукта, компании или самого продавца (в случае инфобизнеса) – такой же гибкий маркетинговый инструмент как и, например, контекстная реклама — и меняться может не только внешний вид, но и идеология.
Ошибка №7: Брендирование фирменный стиль – это удел дизайнеров и полиграфистов.
На самом деле создание бренда начинается далеко не с визуальной его части (в большинстве случаев) и включает в себя такие основные элементы, как исследования рынка, анализ конкурентов, поиски узкой ниши.
Ошибка №8: Ребренд делается из-за недовольства существующем брендом или ради улучшения его.
На самом деле ребренд – это эффективный способ усилить свой бренд, освежить его, привлечь новых клиентов, а старым напомнить о себе.
Ошибка №9: Личностный бренд нужно начинать с изменения или улучшения внешности.
Ваши клиенты, покупая у вас, больше ассоциируют ваши личностные качества с товаром, нежели вашу внешность.
Ошибка №10: Создание бренда нужно делегировать специалистам.
Ни в коем случае (!) нельзя делегировать весь процесс. Постарайтесь вдохнуть жизнь в ваш проект и поделиться с ним вашим опытом и убеждениями, и чувством гармонии. И тогда родится уникальный бренд. Уникальный, как вы сами. А технические задачи, конечно, делегируйте. И контролируйте.
от Natasha Bishop | Янв 27, 2008 | Статьи |
Как мы формулируем наши идеи, как мы их доносим той целевой аудитории и как нас, в наших формулировках, в лозунгах, слоганах, формулировках наших предложений, оферов, уникальных торговых предложений, как нас слышит клиент.
Зачастую мы обращаем внимание на визуальную айдентикуи забываем о том, что как бы мы ни раскрасили нашу конфетку, как бы мы ее красиво не завернули, но если за этим не стоит очень сильная идеология, что является уникальным ядром нашего бизнеса, нашего продукта, или нас самих, если мы продаем через личностный бренд, то это все ненадолго.
Сейчас вы никого не удивите ни красивым логотипом, ни профессиональным вебсайтом, поскольку это делается в 2-3 клика. Знаменитый Вордпресс инсталлируется в 2-3 клика, включая и активацию самой админки.
Очень много существует ресурсов, которые вам позволяют генерировать логотип, бесплатную иконку, прицепить к ней какое-то красивое слово, вот вам и слоган будет и айдентика. И очень часто мы на этом останавливаемся, что ошибочно, поскольку можно вообще не иметь ни логотипа, ни каких-то очень красивых вебсайтов, а продавать достаточно успешно только из-за того, что люди в вас увидели человека из своего круга, своего соратника или человека, который решает их проблемы.
Если кто-то решает мою проблему, он автоматически становится членом моего круга, моим человеком. Как часто вы добавляя кого-то в друзья в социальных сетях, смотрите на общих друзей, смотрите чем этот человек занимается? Вы смотрите на круг его общения, зачастую смотрите где он живет. Если этот человек, который подал вам заявку в друзья, сейчас занимается дизайном, брендированием, он программист или занимается раскруткой сайтов, я автоматически принимаю его в свой круг, если он увеличивает продажи.
Потому что он несет тоже заряд энергии, интереса и тратит свою жизнь именно на то, на что трачу её я. Профессионалы живут тем, что они делают, они обсуждают то, что они сделали, чем они улучшили этот мир. Из этого складывается то, во что мы верим.
Соответственно, я не хочу здесь пафосно прозвучать, я человек старшего поколения, поэтому не побоюсь того, что сейчас скажу. Идеология решает все. В политике, кстати, можете смотреть примеры, потому что политики – они всегда очень хорошо себя брендируют. Очень дурной пример можно привести – Сталин, Гитлер – это были очень сильные бренды. Фашизм. Почему такая небольшая страна, как Германия покорила все страны Европы, прошла, выжгла все. Люди с ума сходили, подписывались, убивали друг друга, потому что была очень сильная идеология.
Людям реально, конкретно промыли мозги. Взяли просто дезинфицировали человека. Там личных мыслей уже и не осталось, в Германии человек, который шел и служил рейху. Сильная идеология даже в очень плохом смысле, она все равно работает. Даже если она со стороны, по прошествии времени, дурно пахнет. Тот человек, который поддался, он уже является жертвой.
Поэтому, пожалуйста, будьте честны перед своими клиентами и никогда не используйте свою идеологию во имя продаж. Используйте свои идеи ради того, чтобы улучшить свой продукт, сервис, чтобы быть более полезным и нужным для своей целевой категории. Не пользуйтесь навыками идеологической обработки клиента ради того, чтобы просто забрать у него деньги. Такие способы есть, они хорошо известны.
Еще вам хороший пример – дурно пахнущий Советский Союз, когда люди говорили одно, делали другое, идеология была сильна, но она распалась, из-за того, что она сама не подтверждалась какими-то действиями. И внутренность не соответствовала обвертке.
